سياسة الاستبدال والاسترجاع:
1. مبدأ عام
نحن نسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق لك، لذلك نضمن لك الحق في استرجاع أو استبدال المنتجات في ظروف معينة كما هو موضح أدناه.
2. حق الفحص قبل الاستلام
يُطلب من العميل فتح الطرد وفحص المنتج أمام المندوب (الليفرور) قبل تأكيد الدفع، وذلك للتأكد من حالة المنتج وسلامته. في حالة عدم الفحص أو عدم الإبلاغ عن عيوب أثناء التسليم، يُعتبر المنتج مقبولاً بحالة جيدة.
3. سياسة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام دون الحاجة لذكر سبب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع جميع ملحقاته والتغليف الأصلي.
لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تصل تالفة أو بها عطب ويبلغ عنها بعد التسليم، حيث يجب الإبلاغ عن أي تلف أو كسر أثناء التسليم وفحص المنتج أمام المندوب.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الأولية والاسترجاع معًا في حالة الاسترجاع بدون سبب.
لا يتم قبول الاسترجاع للمنتجات التي لا يسمح القانون باسترجاعها (مثل الملابس الداخلية، المنتجات الصحية، أو المواد الغذائية).
4. سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
إذا كان سبب الاستبدال من العميل (مثل تغيير الرأي، المقاس، اللون)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والارجاع.
5. الحالات الخاصة بالمنتجات التالفة أو المعيبة
يجب على العميل فتح الطرد وفحص المنتج أمام المندوب
في حال عدم فتح الطرد أمام المندوب، تتحمل مسؤولية العيب العميل ولا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع.
6. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال عبر الوسائل الرسمية .
بعد الموافقة على الطلب، سيتم تحديد طريقة وموعد استلام المنتج المُعاد أو استبداله.
7. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على حالة المنتج خلال فترة الاسترجاع أو الاستبدال.
أي ضرر يحدث للمنتج بعد الاستلام يكون على مسؤولية العميل.
نؤكد على حرصنا الدائم على رضاكم ونسعى لخدمتكم بأفضل شكل. لأي استفسار إضافي، الرجاء التواصل معنا.
